• 0

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА (Return Policy)


Наименование компании: Yusuf Atalay (Sandfish)
Дата вступления в силу: 01.12.2025

1. Общая информация

Sandfish стремится предоставлять клиентам самые свежие, безопасные продукты, сохранённые в холодовой цепи. Поскольку все наши товары являются пищевыми продуктами, процедуры возврата осуществляются в соответствии с Турецким торговым кодексом и Регламентом о дистанционной торговле по следующим правилам.

2. Срок возврата

Вы можете подать запрос на возврат товара в течение 7 дней после получения.
Запросы, поданные позже 7 дней, не принимаются.

3. Ситуации, при которых возврат невозможен

3.1 Из-за характера пищевого продукта

Возврат невозможен, если:

  • Упаковка товара была открыта

  • Вакуумная упаковка нарушена

  • Товар был использован или пробован

  • Физическая целостность товара нарушена

(Пищевые продукты исключены из возврата по причинам здоровья и гигиены согласно нормативам.)

3.2 Просроченная доставка

Возврат невозможен, если:

  • Товар не был принят вовремя получателем или владельцем адреса

  • Нарушена холодовая цепь из-за ожидания товара в службе доставки

  • Товар был возвращён в статус «возврат» до получения клиентом

3.3 Неполученные товары

Возврат невозможен, если:

  • Вы отсутствовали при доставке

  • Товар был сознательно не принят

  • Товар не забран из службы доставки в срок

4. Ситуации, при которых возврат возможен

Возврат рассматривается в случае:

  • Отправка неверного товара

  • Получение повреждённого или испорченного товара

  • Неправильная маркировка или упаковка товара

  • Ошибки логистики со стороны Sandfish, приведшие к доставке товара в ненадлежащих условиях

В этих случаях может быть запрошено фото или видео подтверждение при получении товара.

5. Процесс возврата

  • Пожалуйста, отправьте запрос на возврат в течение 7 дней на email: [email protected] или через WhatsApp.

  • После проверки товара, ваш запрос будет рассмотрен в течение 1–3 рабочих дней.

  • Одобренные возвраты возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

  • В зависимости от банка, возврат средств может занять 1–7 рабочих дней.

6. Стоимость доставки

  • В случае ошибок со стороны Sandfish, стоимость обратной доставки покрывается компанией.

  • В случае возврата по инициативе клиента, стоимость доставки оплачивается клиентом.

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом: