• 0

İADE POLİTİKASI

Şirket Ünvanı: Yusuf Atalay (Sandfish)
Yürürlük Tarihi: 01.12.2025

1. Genel Bilgiler

Sandfish olarak müşterilerimize en taze, en güvenli ve soğuk zincirle korunmuş gıda ürünleri sunmayı amaçlıyoruz. Ürünlerimizin tamamı gıda niteliğinde olduğundan, iade süreçleri Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıdaki esaslarda yürütülür.

2. İade Süresi

  • Teslim alındıktan sonra 7 gün içinde ürünle ilgili iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • 7 günü geçen sürelerde başvuru kabul edilmez.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade mümkün değildir:

3.1 Gıda Ürünü Olması Nedeniyle

  • Ürün ambalajının açılması,

  • Vakum paketinin bozulması,

  • Ürünün tüketilmesi, tadına bakılması,

  • Ürünün fiziki bütünlüğünün bozulması

durumlarında iade kabul edilmez.
(Gıda ürünleri, sağlık ve hijyen sebepleriyle yönetmelik gereği iade kapsamı dışındadır.)

3.2 Geç Teslim Alınan Ürünler

  • Teslimat sırasında alıcı veya adres sahibi tarafından zamanında teslim alınmayan,

  • Kargo şirketinde beklediği için soğuk zinciri bozulan,

  • Tarafınıza ulaşmadan önce teslim alınmadığı için iade statüsüne düşen ürünler

iade edilemez.

3.3 Teslim Alınmayan Ürünler

  • Teslim sırasında adresinizde bulunmamanız,

  • Ürünü kasıtlı olarak teslim almamanız,

  • Kargo şubesinde bekleyen ürünün süresi içinde alınmaması

gibi nedenlerle teslim alınmayan ürünler iade kapsamına girmez.

4. İadenin Kabul Edilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmeye alınır:

  • Ürünün yanlış gönderilmesi

  • Ürünün hasarlı veya bozulmuş şekilde ulaşması

  • Ürünün hatalı etiket veya paketleme ile gönderilmesi

  • Ürünlerin Sandfish tarafından kaynaklı lojistik hatalar nedeniyle uygun şartlarda teslim edilmemesi

Bu durumlarda müşteriden teslimat esnasında fotoğraf veya video ile kanıt talep edilebilir.

5. İade Süreci

  1. İade talebinizi 7 gün içerisinde [email protected] veya WhatsApp hattımız üzerinden iletiniz.

  2. Ürün incelendikten sonra iade talebiniz 1–3 iş günü içinde değerlendirilir.

  3. Onaylanan iadeler ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.

  4. Banka süreçlerine bağlı olarak geri ödeme 1–7 iş günü sürebilir.

6. Kargo Ücretleri

  • Sandfish kaynaklı hatalarda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

  • Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

7. İletişim

İade süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: [email protected]
Telefon/WhatsApp: +90 534 074 73 24